Steria har nogle af branchens mest tilfredse it-outsourcingkunder

Capgemini og Cognizant topper listen med 79 pct. tilfredse kunder fulgt af Computacenter med 78 pct. og Steria med 77 pct. Andre virksomheder, som fik høj score, er Logica med 74 pct. og Siemens med 73 pct.
 
"De europæiske leverandører, der ligger helt i top i årets undersøgelse, har konkurreret mod indiske outsourcingfirmaer, som rangerede højt på kundetilfredshed sidste år. Europæerne har derfor foretaget en række omstruktureringer - bl.a. ved at sørge for, at deres kundeansvarlige ikke alene agerer som sælgere, men også tager ansvar for de komplette leverancer og sikrer kunderne det rette serviceniveau", siger Lee Ayling, adm. direktør for Equaterra.
 
Equaterras undersøgelse viser, at it-beslutningstagerne tillægger det stor værdi, at it-serviceleverandører forstår deres virksomhed og samtidig leverer en høj grad af innovation og fleksibilitet.
 
"For bedre at kunne forstå kundernes forretningsbehov vælger de fremgangsrige outsourcing-virksomheder at satse på branchespecifikke løsninger frem for at udvikle tekniske kompetencecentre", fortsætter Ayling.
 
Undersøgelsen viser endvidere, at leverandører med over ti års erfaring inden for outsourcing håndterer deres aftaler bedre end mindre erfarne virksomheder. Desuden er de it-afdelinger, der forstår at håndtere deres outsourcingaftaler effektivt, generelt mere tilfredse end de virksomheder, der har brugt mindre tid på at etablere en tydelig og velfungerende samarbejdsmodel og supportorganisation.
 
Igen i år viser Equaterras analyse, at den største årsag til, at virksomheder outsourcer, er besparelser og øget økonomisk fleksibilitet.